Cayma Hakkı, Bilgi Verme Yükümlülüğü, Cayma Hakkı Bildirimi, Taksitle Satış Sözleşmesi

Taksitli satış sözleşmesinde düzenlenmesi zorunlu olan cayma hakkı ile ilgili bilgilendirme yapıldığı veya Şikayetçi’nin onayıyla hizmetin verilmeye başlandığı ispat edilmediği durumda Şikayetçi’nin cayma hakkı mevcuttur.

Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti, Karar no: 030320220005516, 24.10.2022

KADIKÖY İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ
KARAR TUTANAĞI
KARAR NO: 030320220005516
KARAR TARİHİ: 24.10.2022
RAPORTÖR:
BAŞVURAN:
ŞİKAYET EDİLEN:
BAŞVURU TARİHİ: 12.07.2022
TALEP: 6502 SAYILI KANUNDA YER ALAN DİĞER TALEPLER
UYUŞMAZLIK BEDELİ:
UYUŞMAZLIK KONUSU: Taksitle Satış Sözleşmeleri/Diğer

OLAYIN ÖZETİ:
Şikayet dilekçesinde “…………… Güzellik Tic. Ltd. Şti adlı güzellik salonu çalışanları olduğu izlenimi veren kişiler General Asım Gündüz Caddesi’nde yakın akrabamla gezmekteyken deyim yerindeyse önümüzü keserek bize …………. Güzellik’in gerçekleştirdiğini söylediği çeşitli hizmetlerden bahsederek ısrarla görüşmek istediler. Oldukça ısrar etmeleri üzerine cadde üstünde hemen önlerindeki apartmanın üst katına çıktık ve aynı ısrarlı konuşmalar sonucunda bize 28.04.2022 tarihinde bir sözleşme imzalattılar. Biz tam olarak ne olduğunu anlamadan bir sözleşme imzalamış olduk. Cayma konusunda tarafımız hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Daha sonra söz konusu sözleşmeyi iptal etmek istediğim için bir avukattan cayma hakkım olduğuna yönelik 11.06.2022 tarihinde bilgi aldım. Dediğim gibi söz konusu şirket tarafından cayma hakkı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmemiştim. Takip eden ilk iş gününde yani 13.06.2022 tarihinde ……….. Noterliğinden ……… Yevmiye numarasıyla söz konusu şirkete cayma hakkımı kullandığıma yönelik cayma hakkı kullanımı bildirimini gönderdim. Söz konusu bildirimde “imzalarken cayma hakkımın varlığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim 28.04.2022 tarihli Peşin veya Taksitli Hizmet Satış ve Üyelik Sözleşmesi’nden Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında sahip olduğum cayma hakkını kullandığımı” bildirdim. Ayrıca bildirimde cayma hakkım olduğunu yaptığım araştırma neticesinde 11.06.2022 öğrendiğimi belirttim. Bundan sonra tarafıma olumlu hiçbir dönüş yapılmadığı gibi bana vadesi geçmiş borcum olduğundan bahisle ödeme yapmadığım takdirde durumun avukata yönlendirileceğine yönelik SMS gönderildi. Bilindiği üzere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 17. maddesinde “Taksitle satış sözleşmesi, satıcı veya sağlayıcının malın teslimi veya hizmetin ifasını üstlendiği, tüketicinin de bedeli kısım kısım ödediği sözleşmelerdir.” denilerek taksitli satış sözleşmelerinden bahsedilmektedir. Devamla 18. maddede “Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.” denilerek cayma hakkı getirilmiştir. Takdir edileceği üzere bu hakkın kullanımı için tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirilmesi gerekir. Bunu düşünen kanunkoyucu aynı maddenin 2. fıkrasında “Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.” diyerek satıcı ve sağlayıcıya cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirilmesi yükümlülüğünü getirmiştir. Ayrıca kanunkoyucu tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğine yönelik ispat yükünü de satıcı ve sağlayıcıya getirmiştir. Ama bahsettiğim üzere cayma hakkımın varlığını ben kendi yaptığım araştırmayla 11.06.2022 tarihinde öğrenmiş ve ilk iş gününde de noterden cayma hakkımı kullandığıma yönelik olarak şirketi bilgilendirdim. Ancak şirket tarafından hala borçlu sayılmaktayım. Bu nedenle heyetinize başvurmak durumunda kaldım. Heyetinizden cayma hakkımı kullandığımdan bahisle sözleşme bağlamında herhangi bir yükümlülüğümün olmadığı ve borçlu olmadığımın tespiti talep ederim. Aksi halde kanunen getirilen cayma hakkı ve cayma hakkı konusunda bilgilendirilme durumu şirketler tarafından kötüye kullanılmaya devam edilecek ve tüketiciler zarara uğratılmaya devam edilecektir.” denilmiştir.

ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASININ ÖZETİ
Firmaya tebligat yapılmış olup, herhangi bir cevap alınmamıştır.

İNCELEME VE GEREKÇE

Dosya içerisindeki bilgi ve belgeler ile Şikayetçi’nin beyanları ve Şikayetçi’nin adı geçen firma ile imzalamış olduğu 28.04.2022 tarihli taksitli hizmet satışı sözleşmesi incelendiğinde; sözleşmede düzenlenmesi zorunlu olan cayma hakkı ile ilgili bilgilendirme metninin yer almadığı, şikayet dosyasında yer alan 13.06.2022 tarihli ihtarname ve şikayet edilen firmanın yapılan tebligata rağmen cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapıldığını veya Şikayetçi’nin onayıyla hizmetin verilmeye başlanmış olduğunu ispat edecek herhangi bir savunmada bulunmadığı hususları da dikkate alındığında; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Taksitle satış sözleşmeleri/Cayma hakkı başlıklı 18. maddesi ve Taksitle Satış Sözleşmeleri Yönetmeliğinin Sözleşmenin Zorunlu İçeriği başlıklı 6/1-g maddesi kapsamında talebin kabulü yönünde karar verilmesi gerekmiştir.

KARAR
1- Başvuru sahibinin talebinin KABULÜNE,
2- Talebin kabulü ile …..TL’lik sözleşmenin İPTALİNE,
3- İş bu kararın yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun’un 70 inci maddesinin 2 inci fıkrası uyarınca iş bu kararın, İcra ve İflas Kanunu’nun ilamlarının yerine getirilmesi hakkındaki hükümlere göre yerine getirileceğine;
4- ………. Vergi Kimlik Numaralı (masraf ile ilgili karar)
5- 6502 sayılı Kanun’un 70 inci maddesinin 3 inci fıkrası uyarınca, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tarafların Tüketici Mahkemesine itiraz hakları açık olmak kaydıyla toplantıya katılan üyelerin oybirliği ile karar verildi.